Каждый современный человек владеет ноутбуком, но как самому убрать возникающие...
Система Банк-Клиент онлайн позволяет предпринимателям выполнять различные операции с их счетом без необходимости посещать отделение ВТБ24. Установка системы производится на компьютер и позволяет управлять счетом в режиме онлайн. Но если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ24, что делать в этом случае?
Устранение ошибки
Проверка наличия сертификата пользователя
Для начала необходимо проверить, сохранилась ли в целостности файловая структура ключевого носителя. Необходимо открыть накопитель и проверить наличие следующих папок:
- keys, содержащей ключи;
- cert, содержащей информацию о сертификате;
В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:
- kek с расширением opq;
- mk и masks с расширением db3;
- rand с расширением opg;
- request с расширением pem.
Проверяйте не только имена файлов, но и их расширение! Если окажется, что не хватает какого-либо элемента, то ошибка при чтении сертификата ВТБ24 так и будет возникать.
Что делать, чтобы восстановить структуру?
- Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
- Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
- Скачать новый сертификат;
- Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.
После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.
Если всё проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.
Если ошибка всё равно не устранена
При необходимости любому пользователю Организации можно сменить пароль:7. Смена Сертификата пользователю
В Системе есть возможность сменить Сертификат пользователю внепланово и по окончанию срока его действия автоматически без визита в Банк или через подтверждение в офисе Банка (срок действия Сертификата - 2 года).В рамках процедуры плановой замены Сертификата система выдаст предупреждение пользователю Организации за 21 день до истечения срока действия Сертификата.
При этом в течение 21 дня до окончания срока действия Сертификата его можно перевыпустить в системе автоматически, без визита в Банк (см. п. 7.3).
7.1. Для смены сертификата по окончании срока его действия необходимо войти в Личный кабинет Пользователя, используя ссылку https://bco.vtb24.ru/lk:
Если пользователь организации – руководитель, и он зарегистрировал в Банке основной номер мобильного телефона для входа в Личный кабинет Организации в соответствии с Дополнительным соглашением к Соглашению о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн», то для входа в Личный кабинет Организации необходимо будет указать код подтверждения, полученный в SMS на этот основной номер телефона, и нажать на кнопку «Подтвердить».
7.2. После подтверждения откроется окно «Личный кабинет Пользователя» :
Внимание! Заранее создайте пустую папку (на flash-носителе для хранения ключей от системы «Банк-Клиент Онлайн». В случае если Вы используете компьютер с операционной системой Windows XP, для хранения Сертификата допустимо использовать пустую папку (например: D:\\Work\ВТБ24) на жестком диске компьютера.
1
2
1 – С помощью кнопки навигации укажите путь к папке, где в дальнейшем будут храниться ключи и Сертификат
2 – Нажмите кнопку «Запросить сертификат»7.3. После произведенных действий откроется окно «Запрос сертификата»:
7
3
6
5
4Требуется указать путь к пустому каталогу, в который будет записан новый ключ (3) , заполнить поля «Город» (4) , «Область, район» (5) и указать каталог текущего ключевого носителя СКЗИ (6) . При автоматическом выпуске Сертификата без визита в Банк следует установить тип активации – «автоматическая». При этом выпуск нового Сертификата будет подтвержден в системе автоматически при отправке Акта в Банк посредством системы БКО (см. п. 7.6).
При установке типа активации «сотрудником банка» - новый Сертификат необходимо будет подтвердить в офисе Банка, предоставив Акты о плановой замене сертификата.
7.4. Нажмите кнопку «Запросить» (7) .
Появится окно «Инициализация генератора случайных чисел» , в котором необходимо произвольно нажимать клавиши или перемещать мышь:
По завершении инициализации появится окно «Пароль секретного ключа» :
10
8
9После подтверждения пароля появится окно:
11 – Нажмите кнопку «ОК»
11В разделе «Запросы на сертификаты» запрошенный Сертификат будет иметь статус«На сертификации»:
Обновите страницу Личного кабинета Пользователя через 1-3 минуты после запроса Сертификата, нажав на клавишу F5 . Статус Сертификата в разделе «Запросы на сертификаты» поменяется на «Ожидает подтверждение» :
7.5. Сохраните Сертификат пользователя в Каталог ключевой информации, используя кнопку ссылку «Сохранить» у значка дискеты .
Внимание! Сохранение Сертификата пользователя должно осуществляться только в папку, в которую были сохранены Ключи для этого пользователя. Перед сохранением Сертификата необходимо проверить путь к этой папке в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ». В случае если путь указан неверно, его необходимо отредактировать через кнопку навигации или вручную.
Если пароль секретного ключа указан верно, то система сохранит Сертификат в указанную в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» папку и выдаст сообщение:
После сохранения Сертификата при нажатии на кнопку есть возможность просмотреть Акт о выполнении работ по плановой замене Сертификата «Банк-Клиента Онлайн»7.6. Отправьте Акт о выполнении работ по плановой замене Сертификата в Банк, используя кнопку .
Появится окно предупреждения:
Нажмите кнопку «Ок».
В случае если у клиента есть подписанные старым сертификатом и не отправленные документы, система выдает предупреждение:
Требуется войти в систему и снять подписи с документов, либо отправить их в Банк.
Этот пароль был создан пользователем Организации самостоятельно в п.7.4 настоящей Инструкции:
7.8. По завершении запроса Сертификата следует нажать на кнопку «Выход», расположенную в правом верхнем углу экрана:
Внимание! При автоматическом перевыпуске Сертификата Акты о выполнении работ по плановой замене Сертификата в Банк не предоставляются.
1 - Выберите Тип авторизации – «Организация»
2 - Укажите ИНН
В случае если Организация имеет филиалы, то при входе в Личный кабинет Организации кроме ИНН и секретного слова, обязательно указывается УНК .
3 – Укажите Секретное слово(Секретное слово указано в Заявлении о присоединении к Условиям комплексного обслуживания с использованием системы «Банк - клиент онлайн» в пункте 3).
4 – Нажмите кнопку «Войти»
2
3
1
4Если пользователь организации – руководитель, и он зарегистрировал в Банке основной номер мобильного телефона для входа в Личный кабинет Организации в соответствии с Дополнительным соглашением к Соглашению о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн», то для входа в Личный кабинет Организации необходимо будет указать код подтверждения, полученный в SMS на этот основной номер телефона, и нажать на кнопку «Подтвердить»:
Откроется страница «Личного кабинета организации». В разделе «Запросы на сертификаты» напротив фамилии пользователя нажмите кнопку для того, чтобы распечатать «Акт о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата».
Внимание! «Акт о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата» необходимо в 2-х экземплярах предоставить в обслуживающее отделение Банка для активации нового Сертификата и блокировки предыдущего.
После подтверждения Акта о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата в офисе Банка, статус нового Сертификата пользователя поменяется на «Активен», а у предыдущего Сертификата статус поменяется на «Заблокирован»:
Формы «Акта о выполнении работ по плановой/внеплановой замене Сертификата»:ПРИЛОЖЕНИЕ № 5
«акт о выполнении работ по плановой замене сертификата БкО»
А К То выполнении работ по плановой замене Сертификата
«Банк-Клиент Онлайн»
Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), именуемый в дальнейшем «Банк», в лице ________________________________________________, действующего на основании __________________________________________________ с одной стороны, и ___________________________________________, именуемый(ое) в дальнейшем «Клиент», в лице _________________________________________________________, действующего на основании __________________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», составили настоящий акт о нижеследующем:
КЛИЕНТ БАНК__
М.П. М.П.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 6
«акт о выполнении работ по внеплановой замене сертификата бкО»
к Инструкции по подключению и обслуживанию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с использованием систем «Банк-Клиент Онлайн» и «Клиент-Банк» (СКБ) № 214
А К Т
о выполнении работ по внеплановой замене Сертификата
«Банк-Клиент Онлайн»
г. Москва «_____» ___________ 20___ г.Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), именуемый в дальнейшем «Банк», в лице ________________________________________________, действующего на основании __________________________________________________ с одной стороны, и __________________________________________, именуемый(ое) в дальнейшем «Клиент», в лице _________________________________________________________, действующего на основании ___________________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», составили настоящий акт о нижеследующем:
В соответствии с Соглашением о комплексном обслуживании Клиента с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн» № ________ от «____»______________20__г. Сторонами проведены следующие мероприятия по замене Сертификата ключа проверки электронной подписи в системе «Банк-Клиент Онлайн»:
Клиентом сгенерированы и зарегистрированы в Банке новые Ключи электронной подписи должностных лиц Клиента, уполномоченных подписывать Электронными подписями передаваемые в Банк электронные документы.
Банк передал, а Клиент получил по каналам электронной связи Сертификат(ы) ключа проверки электронной подписи уполномоченных(ого) лиц(а):Мероприятия по замене Сертификата ключа проверки электронной подписи в системе «Банк-Клиент Онлайн» выполнены Сторонами в полном объеме, система «Банк-Клиент Онлайн» полностью работоспособна и вводится в эксплуатацию с момента подписания настоящего Акта.
Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
КЛИЕНТ БАНК________________________ _____________________
________________________ _____________________
М.П. М.П.
8. Настройка интеграции с 1С
Для настройки интеграции с 1С:8.1. В Личном кабинете пользователя в разделе «Настройки для 1С» выгрузить файл настройки для 1С, нажав на кнопку «Сохранить на диск»:
8.2. В «1С Предприятие» в пункте «Обмен электронными документами» выбрать «Соглашение об использовании электронных документов».
8.2.1. В появившемся окне выбрать закладку «Прямой обмен с Банком»:
8.2.2. Нажать кнопку «Создать новое (загрузить из файла настроек)». Выбрать файл с настройками 1С.
После загрузки настроек откроется окно «Соглашения с банком об обмене электронными документами (прямой обмен)». В разделе «Настройки обмена данными» в поле «Адрес сервера банка» должен быть указан URL-адрес сервера, соответствующий глобальной настройке «1СServisesUrl».
В поле «Логин» должен быть указан логин выбранного пользователя.
9. Настройка номеров телефонов для SMS-информирования
Номера телефонов для SMS-информирования отображаются в Личном кабинете Организации в блоке «Телефоны»:Для добавления дополнительного номера в список:
9.1. Нажмите на «+». Появится поле ввода:
9.2. Укажите номер телефона в формате 7 (ККК)ННН-НН-НН и нажмите на кнопку «Сохранить».
Номер будет добавлен в список телефонов.
«При нажатии на «-» можно удалить дополнительный номер телефона.
Внимание! В Личном кабинете Организации можно отредактировать только дополнительный номер телефона для SMS-информирования. Для смены основного номера телефона необходимо обратиться в обслуживающее подразделение Банка.
Для регистрации в системе основного номера мобильного телефона необходимо заключить с Банком Дополнительное соглашение к Соглашению о комплексном обслуживании с использованием системы «Банк-Клиент Онлайн». Бланк Дополнительного соглашения можно распечатать с официального сайта Банка из раздела «Документы и ПО». Дополнительное соглашение необходимо распечатать в 2-х экземплярах, подписать, заверить печатью организации и предоставить в обслуживающий офис Банка.
1 Текст в квадратных скобках печатается, если Клиент - юридическое лицо, либо за Клиента – индивидуального предпринимателя действует уполномоченный представитель.
ООО ВТБ Капитал Брокер (ВТБК Брокер), Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности №045-12014-100000, выдана: 10 февраля 2009 г., Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление дилерской деятельности №045-12021-010000, выдана: 10 февраля 2009 г., Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление депозитарной деятельности №045-12027-000100, выдана: 10 февраля 2009 г.
- Содержание сайта и любых страниц сайта («Сайт») предназначено исключительно для информационных целей. Сайт не рассматривается и не должен рассматриваться как предложение ВТБК Брокер о покупке или продаже каких- либо финансовых инструментов или оказание услуг какому-либо лицу. Информация на Сайте не может рассматриваться в качестве рекомендации к инвестированию средств, а также гарантий или обещаний в будущем доходности вложений.
Никакие положения информации или материалов, представленных на Сайте, не являются и не должны рассматриваться как индивидуальные инвестиционные рекомендации и/или намерение ВТБК Брокер предоставить услуги инвестиционного советника, кроме как на основании заключаемых между Банком и клиентами договоров. ВТБК Брокер не может гарантировать, что финансовые инструменты, продукты и услуги, описанные на Сайте, подходят всем лицам, которые ознакомились с такими материалами, и/или соответствуют их инвестиционному профилю. Финансовые инструменты, упоминаемые в информационных материалах Сайта, также могут быть предназначены исключительно для квалифицированных инвесторов. ВТБК Брокер не несёт ответственности за финансовые или иные последствия, которые могут возникнуть в результате принятия Вами решений в отношении финансовых инструментов, продуктов и услуг, представленных в информационных материалах.
Прежде чем воспользоваться какой-либо услугой или приобретением финансового инструмента или инвестиционного продукта, Вы должны самостоятельно оценить экономические риски и выгоды от услуги и/или продукта, налоговые, юридические, бухгалтерские последствия заключения сделки при пользовании конкретной услугой, или перед приобретением конкретного финансового инструмента или инвестиционного продукта, свою готовность и возможность принять такие риски. При принятии инвестиционных решений, Вы не должны полагаться на мнения, изложенные на Сайте, но должны провести собственный анализ финансового положения эмитента и всех рисков, связанных с инвестированием в финансовые инструменты.
Ни прошлый опыт, ни финансовый успех других лиц не гарантирует и не определяет получение таких же результатов в будущем. Стоимость или доход от любых инвестиций, упомянутых на Сайте, могут изменяться и/или испытывать воздействие изменений рыночной конъюнктуры, в том числе процентных ставок.
ВТБК Брокер не гарантирует доходность инвестиций, инвестиционной деятельности или финансовых инструментов. До осуществления инвестиций необходимо внимательно ознакомиться с условиями и/или документами, которые регулируют порядок их осуществления. До приобретения финансовых инструментов необходимо внимательно ознакомиться с условиями их обращения.
- Никакие финансовые инструменты, продукты или услуги, упомянутые на Сайте, не предлагаются к продаже и не продаются в какой-либо юрисдикции, где такая деятельность противоречила бы законодательству о ценных бумагах или другим местным законам и нормативно-правовым актам или обязывала бы ВТБК Брокер выполнить требование регистрации в такой юрисдикции. В частности, доводим до Вашего сведения, что ряд государств ввел режим ограничительных мер, которые запрещают резидентам соответствующих государств приобретение (содействие в приобретении) долговых инструментов, выпущенных Банком ВТБ (ПАО). ВТБК Брокер предлагает Вам убедиться в том, что Вы имеете право инвестировать средства в упомянутые в информационных материалах финансовые инструменты, продукты или услуги. Таким образом, ВТБК Брокер не может быть ни в какой форме привлечен к ответственности в случае нарушения Вами применимых к Вам в какой-либо юрисдикции запретов.
- Все цифровые и расчетные данные на Сайте приведены без каких-либо обязательств и исключительно в качестве примера финансовых параметров.
- Настоящий Сайт не является консультацией и не предназначен для оказания консультационных услуг по правовым, бухгалтерским, инвестиционным или налоговым вопросам, в связи с чем не следует полагаться на содержимое Сайта в этом отношении.
- ВТБК Брокер прилагает разумные усилия для получения информации из надежных, по его мнению, источников. Вместе с тем, ВТБК Брокер не делает каких-либо заверений в отношении того, что информация или оценки, содержащиеся в информационном материале, размещенном на Сайте, являются достоверными, точными или полными. Любая информация, представленная в материалах Сайта, может быть изменена в любое время без предварительного уведомления. Любая приведенная на Сайте информация и оценки не являются условиями какой-либо сделки, в том числе потенциальной.
- ВТБК Брокер настоящим информирует Вас о возможном наличии конфликта интересов при предложении рассматриваемых на Сайте финансовых инструментов. Конфликт интересов возникает в следующих случаях: (i) ВТБК Брокер может являться эмитентом одного или нескольких рассматриваемых финансовых инструментов (получателем выгоды от распространения финансовых инструментов) и участником группы лиц ВТБ (далее - участник группы) и одновременно участник группы оказывает брокерские услуги и/или услуги доверительного управления (ii) участник группы представляет интересы одновременно нескольких лиц при оказании им брокерских, консультационных или иных услуг и/или (iii) участник группы имеет собственный интерес в совершении операций с финансовым инструментом и одновременно оказывает брокерские, консультационные услуги и/или (iv) участник группы, действуя в интересах третьих лиц или интересах другого участника группы, осуществляет поддержание цен, спроса, предложения и (или) объема торгов с ценными бумагами и иными финансовыми инструментами, действуя, в том числе в качестве маркет-мейкера. Более того, участники группы могут состоять и будут продолжать находиться в договорных отношениях по оказанию брокерских, депозитарных и иных профессиональных услуг с отличными от инвесторов лицами, при этом (i) участники группы могут получать в свое распоряжение информацию, представляющую интерес для инвесторов, и участники группы не несут перед инвесторами никаких обязательств по раскрытию такой информации или использованию ее при выполнении своих обязательств; (ii) условия оказания услуг и размер вознаграждения участников группы за оказание таких услуг третьим лицам могут отличаться от условий и размера вознаграждения, предусмотренного для инвесторов. При урегулировании возникающих конфликтов интересов ВТБК Брокер руководствуется интересами своих клиентов.
- Любые логотипы, иные чем логотипы ВТБК Брокер, если таковые приведены в материалах Сайта, используются исключительно в информационных целях, не имеют целью введение клиентов в заблуждение о характере и специфике услуг, оказываемых ВТБК Брокером, или получение дополнительного преимущества за счет использования таких логотипов, равно как продвижение товаров или услуг правообладателей таких логотипов, или нанесение ущерба их деловой репутации.
- Термины и положения, приведенные в материалах Сайта, должны толковаться исключительно в контексте соответствующих сделок и операций и/или ценных бумаг и/или финансовых инструментов и могут полностью не соответствовать значениям, определенным законодательством РФ или иным применимым законодательством.
- ВТБК Брокер не гарантирует, что работа Сайта или любого контента будет бесперебойной и безошибочной, что дефекты будут исправлены или что серверы, с которых эта информация предоставляется, будут защищены от вирусов, троянских коней, червей, программных бомб или подобных предметов и процессов или других вредных компонентов.
- Любые выражения мнений, оценок и прогнозов на сайте, являются мнениями авторов на дату написания. Они не обязательно отражают точку зрения ВТБК Брокер и могут быть изменены в любое время без предварительного предупреждения.
ВТБК Брокер не несет ответственности за какие-либо убытки (прямые или косвенные), включая реальный ущерб и упущенную выгоду, возникшие в связи с использованием информации на Сайте, за невозможность использования Сайта или любых продуктов, услуг или контента, купленных, полученных или хранящихся на Сайте.
Интернет-Клиент ВТБ Бизнес Онлайн это платформа для дистанционного управления финансовыми операциями из любой точки земного шара. Все возможности, которые раньше предоставлялись, исключительно в отделениях банка для юридических лиц, теперь собраны в одном месте и реализуются в один клик. Для входа в кабинет с ПК подходят только следующие браузеры: , .
Возможности сервиса
Список некоторых услуг, которые раньше предоставлялись только в отделениях банка:
- Контроль остатка по счету
- Исполнения платежей (в том числе срочных)
- Проверка надежности контрагента
- Выгодная покупка и продажа валюты онлайн (USD, EUR, GBP, CHF, JPY)
- Заказ разного рода справок, наличных средств и чековых книжек
- Подача заявления на кредит / погашение кредита
- Контроль текущего кредита (график платежей, остаток, детализация и тд.)
- Выпуск банковских карт для з/п сотрудников, отправка реестров на зачисление з/п.
- Отправка документов
- Первым узнавать актуальные новости банка
- Переписка с технической поддержкой банка и многое другое.
Как подключиться к ВТБ Бизнес Онлайн?
Для подключения к системе ВТБ Бизнес онлайн необходимо совершить ряд последовательных действий в правильном порядке. Отмечу, что сначала регистрируется компания (ИП, ООО и тд.), только потом создаются пользователи со своими правами управления в зависимости от должности. Это требуется для того, чтобы сотрудник низшего звена не смог распорядиться по своему умыслу (злому или случайному) финансовой операцией, к которой он не имеет отношения. И так, по порядку:
Создайте пустую папку с произвольным названием, путь к которой укажите когда запросите новый сертификат . По завершению сгенерируетсяЗарегистрируйте созданный сертификат в системе bo.vtb24.ru. Для этого нажмите ссылку "Скачать" , введите пароль секретного ключа, полученного ранее.
В личном кабинете "Организации" (не путать с ЛК Пользователя!), во вкладке "Документы" автоматически сформируется заявление на подключение к системе ВТБ БО, которое необходимо распечатать в двух экземплярах, заверить подписью директора, печатью и доставить в офис банка. Специалист банка активирует сертификат, о чем появится статус в ЛК "Активен".
Вход в личный кабинет ВТБ Бизнес Онлайн
Когда ваше заявление будет удовлетворено и одобрено, можно приступать к работе в личном кабинете. После изменения дизайна официального сайта www.vtb.ru, сложновато стало найти кнопку перехода в функционал БО, поэтому для входу лучше использовать прямую ссылку . Заполняем следующие поля:
- Логин (был вами получен в смс)
- Пароль (тот, который вы изменили при первой авторизации в ЛК)
- Каталог ключевого носителя СКЗИ (здесь нужно указать путь к папке где были сохранены ключи и сертификат)
- Жмем "Войти"
При верном вводе входных данных будет произведена проверка актуальности сертификата. Если проверка сертификата завершилась успехом, всплывет окошко .
Но для входа в ЛК ВТБ БО этого недостаточно! Последний этап проверки - подтверждение авторизации с помощью sms кода или пароля с EMV-ридера (выбор того или иного способа подтверждения авторизации осуществляется в системных настройках организации).
Ридер - устройство предназначенное генерировать пароли для подтверждения банковских операций. Это новшество в банковском секторе ввели в 2018 году, по причине большей защищенности от разного рода атак, нежели смс-подтверждение. EMV-карта выдается руководителю фирмы. Карта представляет собой обычную пластиковую карту (похожую на кредитную или дебетовую), которая помещается в слот ридера, чтобы сгенерировать одноразовый пароль. Она защищена пин-кодом.
При трехкратном неверном вводе пин-кода карта блокируется. Для разблокировки необходимо обратиться в отделение банка.
Окно, которое изображено на рисунке выше, появится у организаций использующих способ дополнительной авторизации - ридер. Как пользоваться им и EMV картой, краткая инструкция:
- Вставляем эмитированную Банком пластиковую карту в ридер, жмем кнопку "А" .
- Вводим пин-код карты, жмем "ОК" .
- Вводим цифры в ридер изображенные на экране компьютера (см. поле "Контрольный код", в данном случае 4212 ), жмем "ОК" .
- Сформированный ридером код, вписываем в поле "Введите значение ридера (код)" на компьютере, жмем "Войти".
При смене номера телефона, войти в систему не получится! Необходимо распечатать пустой бланк заявления на изменение номера телефона из личного кабинета организации, в разделе "Документы" , ручкой указать причину и новый номер. Отнести бланк в отделение банка.
Как восстановить пароль?
В случае утраты пароля от личного кабинета ВТБ БО, необходимо предпринять ряд следующих действий:
- На странице авторизации нажать на ссылку "Забыли пароль".
- В появившемся окне введите логин, текст с картинки и нажмите "Восстановить".
- Далее в соответствующее поле необходимо ввести код подтверждения из смс и нажать "Сбросить пароль".
- На экране монитора вы должны увидеть сообщение: "Пароль отправлен. На номер 7912*****82 будет отправлен новый пароль......"
- Дождитесь смс с новым временным паролем, который нужно изменить при первой авторизации.
Как изменить пароль из ЛК Организации?
При необходимости можно изменить пароль любому пользователю организации. Делается это из личного кабинета следующим способом:
Как добавить номер телефона для информирования по смс?
Во вкладке "Телефоны для получения SMS" личного каинета Организации можно добавить дополнительный номер телефона для смс-информирования.
- Нажмите "Добавить".
- Введите дополнительный номер в формате +7(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ, жмем "Сохранить".
- Для удаления дополнительного номера нажмите символ "Х" - справа от номера.
Основной номер телефона изменить или удалить нельзя! Чтобы внести изменения в основной номер, распечатайте заявление в разделе "Документы" личного кабинета Организации. С заполненным заявлением необходимо обратиться в банк.
И нажмите кнопку «Далее» .
И нажмите кнопку «Установить» .
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
Если Вы используете eToken:
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
Ошибки при генерации новых ключей
Ошибка (Код: 128) Ошибка инициализации криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
Ошибки при работе в системе Клиент-Банк
Не загружаются файлы в систему Клиент-Банк или не выгружаются файлы из системы (при импорте документов, экспорте выписок, присоединении файлов в произвольный документ в Банк и т.д.)
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.