Каждый современный человек владеет ноутбуком, но как самому убрать возникающие...
![Пропал звук на ноутбуке — что делать?](https://i0.wp.com/sovets.net/photos/uploads/120/8110495-2razrabotanyi-spetsialnyie-programmyi-kotoryie-testiruyut-audio-drayveryi-soundcheck.jpg)
Статьи и Лайфхаки
Наверняка многие слышали такое понятие раньше. Наша статья расскажет, что такое многоканальный телефон, а также о такой его разновидности, как виртуальный многоканальный номер.
Так или иначе, на входящий звонок отвечает тот из пользователей, который свободен в текущий момент времени.
В зависимости от потребностей компании, число одновременных подключений устанавливается индивидуально.
Наверное каждый из нас попадал в такую ситуацию, что звонят на твой мобильный номер, а ты в это время ведешь разговор с другим человеком. Итогом сей печальной картины - короткие гудки в телефоне, недовольные клиенты и падение продаж. А это не есть гуд. Кто виноват? Что делать? На эти вопросы отвечать не будем, а вот о том, как сделать, чтобы до вас всегда можно было дозвониться, мы сегодня и поговорим.
Первое, что вы можете сделать при решении данного вопроса, это установить IP АТС и подключить ip-оператора, который может подавать мобильную связь по SIP (сип).
В нашем примере мы взяли IP АТС ОКТЕЛЛ и МУЛЬТИФОН от Мегафона. Мегафон единственный среди «большой тройки», первый сделал прорыв в области соединения мобильной и сип телефонии, и предложил рынку то чего очень долго ждали, но не могли получить. Мультифон подключается как услуга к основному тарифу и позволяет звонить с компьютера на компьютера совершенно бесплатно, а симку можно «выкинуть в ведро», при этом все звонки на мобильные, городские, вне зависимости от вашего места расположения, будь вы в Африке, Турции или в Перми, будут тарифицироваться одинаково. Роуминг нервно курит в сторонке. Поэтому можно говорить о появлении российского аналога скайпа, только более дешевого.
А прикрутив соответствующую АТС, мультифон позволит вам сделать многоканальную мобильную связь. То есть звонить вам смогут одновременно несколько человек и все они дозвонятся.
Такое возможно благодаря тому, что все звонки не через сим-карту, а через протокол SIP и возможности АТС принимать звонки по нескольким линиям. Также можно подключиться к своему «номеру» через Интернет любым SIP-устройством или софтфоном. Если это заинтересовало, то читаем дальше, как это сделать на практике.
Для начала у вас должна быть любая сим-карта от Мегафона (давно забытая или недавно приобретенная). Затем идете на сайт оператора скачиваете и устанавливаете приложение «Мультифон», по умолчанию ставится «Лайт». Далее регистрируйтесь, обычно логин это ваш номер телефона, пароль сами указываете, главное его не забыть! Потом вставляем сим-карту в телефон, ждем sms с кодом подтверждения. Далее вводим код. После этого, если симка нам больше не нужна, убираем ее в чулан. Теперь настраиваем нашу учетку на сип-устройстве, в нашем случае АТС. Чтобы настроить мультифон в альтернативных программах и SIP-телефонах следуем вот это инструкции.
Используйте следующие параметры (настройки):
Имя пользователя: <имя пользователя в МультиФон> (в формате 792xxxxxxxx) Пароль: <Пароль> (тот, который вводили при регистрации) Домен: multifon.ru Порт: 5060 SIP-Proxy (Outbound Proxy): sbc.megafon.ru (или 193.201.229.35), Порт proxy: 5060
Любая компания в ходе своего расширения увеличивает число клиентов и сталкивается с тем, что нужно организовывать связь. Не переставая, растет число как входящих, так и исходящих звонков. При этом возрастает и риск потери потенциального покупателя по той причине, что вместо ответа он услышит короткие гудки, сигнализирующие о том, что номер занят. Как раз для таких ситуаций служат многоканальные номера телефонов. Они дают возможность одновременно отвечать на большое количество звонков.
Наверняка каждый человек хотя бы раз в жизни звонил в службу поддержки клиентов и имеет представление о том, как этот сервис работает. Сначала набирается номер компании, после которого запускается голосовое меню. При выборе нужной команды к разговору подключается уже сам оператор. Вот такая система и создается при помощи многоканальной связи с участием автоматической телефонной станции. Принцип работы очень простой: все звонки на один номер перенаправляются на аппараты операторов, свободных в текущий момент времени. Если же все линии заняты, то абонент ставится в очередь, и первый же освободившийся оператор отвечает ему.
Компании очень быстро понимают, что возникла нужда в таком решении. Ведь сначала телефонная линия поддерживает только один канал для связи. А если клиентов больше, и они звонят одновременно? Часто сталкиваясь с занятым номером, покупатель может безвозвратно уйти к той компании, телефонная связь которой организована более качественно. Чтобы такого не допустить, нужно всего лишь создать еще каналы для приема звонков.
Многоканальный номер телефона можно подключить при помощи как обычной АТС, так и виртуальной. Первый случай влечет к значительным расходам на оборудование, настройку и его дальнейшее обслуживание. Большой проблемой может стать и лимитное число линий, так как АТС имеют свой заданный предел устройств. Подключение дополнительного телефона в рамках возможностей станции стоит немало. Еще одним недостатком аналоговой связи является ограниченность территории.
Виртуальная станция все намного упрощает. А еще позволяет сэкономить средства, так как все оборудование находится на стороне провайдера. Фирма-заказчик же получает все его возможности и использует под свои нужды. Не нужно обладать какими-то специальными знаниями. Надо лишь выбрать телефоны, по которым будут распределены звонки. Операторы могут находиться в одном помещении или же в разных местах планеты, а звонки будут принимать с одного и того же номера. Число обрабатываемых одновременно звонков может доходить до нескольких сотен. Затраты здесь совсем невелики: оплата за сам многоканальный номер и ежемесячная абонентская плата.
Есть три типа многоканальных номеров телефона, которые являются удобными и пользуются популярностью: прямой городской и федеральные с кодами 8-800 и 8-804. Каждый из них обладает своими особенностями:
Для того чтобы организовать многоканальную линию связи, необходимо:
После всего этого компании доступен виртуальный многоканальный номер телефона. Клиенты теперь никуда не денутся из-за занятой телефонной линии.
В том случае, когда у компании уже есть номер, от которого не хочется отказываться, а виртуальную АТС в силу ее преимуществ подключить все же хочется, необходимо просто подключить свою VoIP, а затем подписать договор с компанией-провайдером. После этого уже привычный номер превратится в многоканальный. В России все основные операторы мобильной связи предоставляют такую услугу. Поэтому можно без проблем обратиться к ним и подключить многоканальный номер. "Мегафон", "МТС", "Билайн" позволяют обслуживать множество клиентов по одному номеру телефона.
Для того чтобы оптимизировать работу компании, многие руководители предпочитают иметь многоканальный номер телефона. В мире коммуникаций это далеко не новинка. Как она влияет на успешность фирмы, предприятия, организации?
Есть три основных способа организации корпоративной связи, которые позволят клиентам не тратить время, ожидая на линии:
В основе этой системы – единый номер, который позволяет принимать одновременно несколько звонков. Как это происходит? Поступающие на номер звонки автоматически переадресовываются на другие телефоны, и отвечают на них свободные на данный момент абоненты. Таким образом, исключаются распространенные ситуации, когда дозвониться в какую-то компанию или организацию практически невозможно.
Руководителям крупных успешных фирм, чьи услуги популярные и востребованные, вряд ли стоит объяснять, что именно значит многоканальный телефон для дальнейшего развития, привлечения новых клиентов, а также поддержания уже сформированной клиентской базы. Номера предоставляются компанией на сайтах, телеканалах, в СМИ.
Сегодня многие знают, что такое многоканальный номер, и активно пользуются им, чтобы оперативно приобрести товар в крупной компании, решить важные вопросы в банке, уточнить расписание поездов и т.д. В свою очередь, организация, которая применяет такую схему общения с клиентами, получает множество преимуществ.
Учитывая то, что сегодня не составляет никакого труда, сделать это можно и нужно. Вот лишь несколько аргументов в его пользу:
В свою очередь, очевидны и плюсы для пользователей такой услуги. Самое главное: решить вопрос можно практически в любое время суток. И даже если в конкретный момент все операторы заняты, повторно набирать нужный номер не придется: можно просто подождать соединения, слушая приятную музыку. Кроме того, клиенты имеют возможность связаться с нужным отделом при помощи добавочного номера.
Подключить услугу просто. Достаточно выбрать понравившуюся комбинацию цифр, указать все номера, на которые будет осуществляться переадресация, а также данные факса и электронной почты, создать приветствие и немного подождать. В течение обозначенного времени специалисты выполнят все настройки – и ваш персональный многоканальный телефон готов работать на успех компании.
Залог успеха любого бизнеса - оперативная связь с клиентами и партнерами. Многоканальный телефонный номер необходим для поддержания солидного делового имиджа и обеспечения конкурентоспособности. Это один из устоявшихся стандартов общения, без которого компанию не станут воспринимать всерьез.
Будем откровенны: в современных условиях сигнал «занято», услышанный клиентом, - повод обратиться в другую компанию. Современная АТС позволит не просто удержать ваших клиентов, но и привлечь новых.
Многоканальный номер - это телекоммуникационная линия, организованная таким образом, чтобы несколько абонентов могли одновременно дозвониться по одному и тому же номеру. Такой эффект достигается за счет распределения входящих звонков по свободным телефонным аппаратам. Компании это выгодно, поскольку линия прокладывается один раз, и к ней можно при необходимости подключить нужное количество дополнительных аппаратов. Клиенты, в свою очередь, видят, что в них заинтересованы. Эти два фактора обеспечивают высокий уровень обслуживания, а значит - повышение прибыли и эффективности бизнеса.
Распределение звонков осуществляется с помощью аппаратных средств или через web-технологии. Виртуальный многоканальный номер имеет ряд преимуществ: при меньших затратах можно получить более высокую скорость связи с клиентом, а при переезде офиса не придется снова заказывать «кабельные работы». Эта технология особенно широко распространена среди IT-компаний, поставщиков информационных услуг и компаний международного уровня. Но и маленькой фирме, часто переезжающей из офиса в офис, виртуальный многоканальный номер способен облегчить условия работы. Если часть ваших сотрудников работает удаленно, многоканальная телефонная связь с ними осуществима только при помощи web-технологий.
Допустим, вашей компании предлагают услугу виртуальной АТС, не требующей ни кабелей, ни дорогостоящего оборудования. Принять решение будет проще, если представлять себе преимущества такого решения:
Решая, сколько внутренних номеров необходимо вашему офису для работы, учитывайте не только количество сотрудников, но и номер для факса, а также иных офисных целей.
Итак, сама по себе виртуальная АТС - решение эффективное и достойное внимания. Возможно, у ваших конкурентов оно уже успешно работает.
Сама последовательность цифр, которую набирает клиент, может быть для него привлекательной в разной степени. Например, на бесплатные номера поступает на 30% больше звонков. Запоминающийся номер эффективно работает в сфере услуг - например, если клиенту срочно нужна доставка еды в офис или на дом, такси, запись к врачу, ремонт оборудования. В таких случаях не всегда есть время и желание для того, чтобы искать номер в телефонной книге.
Если у вашей компании уже есть эффективный телефонный номер, знакомый клиентам и партнерам, его можно сделать единым, подключив услугу переадресации с нового многоканального.
Это можно сделать прямо на своем рабочем месте, зайдя на сайт провайдера. Требуется зарегистрироваться, выбрать номер и тариф, войти в личный кабинет и оплатить услугу. Не забудьте указать номера для переадресации звонков, номер факса и адрес электронной почты. Полезно сразу же создать приветствие для абонентов.